1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Ещё нет оценок)
Загрузка...

Отзывов: нет отзывов

Сфера деятельности: Супермаркеты

НУЛевой сервис и куча потраченного времени на разбирательство (ещё не решено) — Отзывы о СберМегаМаркет

Оформил на сайте заказ на 2 взрослых велосипеда.
В день доставки утром пришла СМС с номером курьера.
Смутило, что имя курьера было женское. Я сразу подумал, могут ли доставку 2-х больших и тяжелых велосипедов передать женщине и поэтому позвонил в службу поддержки Сбермегамаркета. На мой телефонный звонок и вопрос, а точно ли мне едут 2 больших велосиапеда (не хотелось в пустую гонять курьера), мне ответили, что всё в порядке, мол никакой ошибки нет и мне не стоит переживать.
Я решил не переживать раньше времени и дождаться курьера.
В назначенное время ко мне приезжает курьер и выясняется , что мне доставили всё-таки не мой товар (две маленькие коробочки с детскими байками ). Курьер не стала дожидаться завершения моего звонка в техподдержку и сказала, что если я отказываюсь принимать НЕ СВОЙ товар, то она оформит отказ. Забрала коробки и уехала.
Оператор тех.поддержки Сбермегамаркета сказал, что в моём случае мне нужно оформить обращение в личном кабинете и приложить фотографии, тогда они смогут в течении 1-2 суток рассмотреть её.
Захожу в личный кабинет и не могу оформить обращение в тех. поддержку , так как оказывается у меня нет ещё ни одного обращения в статусе выполнено (вот это поворот).
Снова звонок техподдержку и теперь выясняется, что доставщик должна была составить мне акт о несоответствии товара и отдать мне его, чтобы я смог его сфотографировать и приложить к моему обращению (которое всё ещё не выполнено и к которому это сделать пока нельзя) и так как у меня его нет, мне стоит САМОМУ позвонить с Сберлогистику и попросить у них этот акт.
Звонок в сберлогистику и целых 20 минут ожидания, оператор поддержки мне предлагает Самому набрать поставщику товара и на мой решительный отказ, предлагает поступить по другому (внимание!) — отправить им на почту запрос с просьбой об акте несоответствия товара при доставке. Причем, в данном случае у меня не будит ни номера обращения, ни обозримых сроков его обработки (мне так и не дали понять в какие сроки на него ответят) Я уже уточняю почту, но вдруг обрывается связь… Выясняется , что служба поддержки у них работает до 22:00! Вот это сервис =)
В итоге я потратил больше 2,5 часов непрерывного времени на общение с поддержкой и разбирательства, но так и не приблизился к решению своей проблемы.