1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Ещё нет оценок)
Загрузка...

Отзывов: нет отзывов

Сфера деятельности: Супермаркеты

Ужасный магазин — Отзывы о СберМегаМаркет

Через СберМегаМаркет 07.11 заказала шампунь через продавца BeFactory. 12.11 пошла получать заказ через постомат и обнаружила, что коробка влажная и частично вскрытая. Когда полностью вскрыла коробку оказалось, что у шампуня вдребезги была разбита крышка и шампунь практически полностью вытек и растёкся по пакету и коробке. Я сразу же оставила отзыв с фото в приложении сбермегамаркет. 15.11 продавец подключил сотрудника сбермегамаркета сославшись на то, что товар был упакован согласно правилам и что товар был поврежден при транспортировке. И тишина … спустя неделю подключился к переписке сотрудник сбермегамаркета и запросил видео упаковки товара, продавец на следующей день ответил что фото предоставил покупатель и на них видно как упакован товар. И все на этом активность сбермегамаркета прекратилась. Я несколько раз оставляла запросы в приложении, звонила в поддержку. Переодически обращение приобретало статус, что ждут от меня ответа, но ни разу вопросов ко мне не поступало, о чем я и писала. Спустя месяц сбермегамаркет закрыл обращение со статусом «РЕШЕНО».
Я позвонила в поддержку для уточнения решения, но оператор просто переоткрыл обращение и сообщила, что требуется видео от продавца с упаковкой товара. Но об этом даже не было уведомления в переписке.
Ужасное обслуживание, сотрудники не клиентоориентированы, обращение не могут решить в течение месяца, на ватсапп не реагируют, на сообщения в приложении тоже. Служба поддержки тоже отвратительно работает, обещали максимально ускорить рассмотрение обращения, в итоге тупо закрыли через несколько дней! Складывается впечатление, что сотрудники даже не читают обращения.
Достоинства:

  1. Нет

Недостатки:

  1. Обслуживание